Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Skapetshop®

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre compras, frete, prazos de produção, pagamento, tamanhos, bolsas de viagem, trocas e devoluções na Skapetshop®.

Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe está disponível para orientar você antes, durante e depois da compra. 💙

1. Como comprar na loja oficial Skapetshop?

Comprar pelo nosso site é simples e seguro:

• Escolha o produto desejado;
• Selecione cor, tamanho e outras variações, quando disponíveis;
• Clique em “Comprar”;
• Adicione outros produtos ao carrinho, se desejar;
• Informe seu CEP para consultar as opções de entrega;
• Clique em “Finalizar compra”;
• Preencha seus dados e endereço;
• Escolha a forma de pagamento;
• Revise as informações e confirme o pedido.

Após a conclusão da compra, você receberá as informações do pedido no e-mail cadastrado.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

As opções disponíveis são apresentadas no checkout e podem incluir:

• Pix, com 5% de desconto quando essa condição estiver disponível;
• Cartão de crédito, com parcelamento conforme as condições exibidas no checkout;
• Boleto bancário;
• Outras formas disponibilizadas pela plataforma de pagamento.

Os pagamentos são processados em ambiente protegido por intermediadores de pagamento.

3. Como funciona o cupom de primeira compra?

O cupom PRIMEIRACOMPRA oferece 10% OFF na primeira compra elegível.

• Pedido mínimo de R$399;
• Desconto máximo de R$40;
• Uso limitado a uma vez por cliente;
• Não cumulativo com outros descontos, incluindo o desconto do Pix.

As condições promocionais podem ser atualizadas futuramente. Sempre considere as regras apresentadas no carrinho no momento da compra.

4. Como funciona o frete grátis?

O frete grátis da Skapetshop possui valores mínimos diferentes conforme a região de entrega:

• Rio de Janeiro: compras a partir de R$199;
• São Paulo, Minas Gerais e Espírito Santo: compras a partir de R$299;
• Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul: compras a partir de R$349;
• Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul: compras a partir de R$399.

No momento, Norte e Nordeste não possuem uma regra fixa de frete grátis.

Quando o benefício estiver disponível para o seu carrinho e CEP, a opção aparecerá automaticamente no cálculo de frete.

5. Como é calculado o prazo de entrega?

O prazo total pode ser composto por duas etapas:

• Prazo de produção ou preparação do produto, quando aplicável;
• Prazo de transporte informado pela transportadora ou pelos Correios.

Por isso, produtos fabricados sob encomenda podem apresentar um prazo de produção antes da postagem.

Na página de cada produto, consulte a informação de disponibilidade e, ao informar seu CEP, veja também as opções e prazos estimados de transporte.

6. Por que alguns produtos possuem prazo de produção?

A Skapetshop possui produção própria e diversos produtos são fabricados ou preparados especialmente para cada pedido.

Produtos personalizados, bolsas, acessórios e outros itens podem possuir prazo de produção informado diretamente na página do produto.

Esse prazo acontece antes da postagem e deve ser somado ao prazo da transportadora.

7. Como acompanhar meu pedido?

Após a postagem, as informações de rastreamento são disponibilizadas para acompanhamento do pedido.

Você também pode consultar o andamento da compra pela área “Meus Pedidos” da sua conta.

Dependendo da transportadora escolhida, as atualizações podem levar algumas horas para aparecer após a coleta.

8. Como escolher o tamanho correto para meu pet?

Antes da compra, recomendamos conferir cuidadosamente a tabela de medidas específica de cada produto.

Para medir seu pet:

• Utilize uma fita métrica;
• Faça as medidas com o pet em pé e em posição natural;
• Confira exatamente quais medidas são solicitadas na página do produto;
• Compare os resultados com a tabela correspondente ao modelo escolhido.

O peso do pet ajuda na orientação, mas não substitui as medidas. Pets com o mesmo peso podem possuir proporções corporais diferentes.

Se tiver dúvida, fale com nossa equipe antes da compra e informe, quando possível, raça, peso e medidas do pet.

9. Como escolher uma bolsa para viajar de avião com meu pet?

As bolsas de cabine possuem medidas desenvolvidas para diferentes companhias aéreas e necessidades de viagem.

Antes da compra:

• Confira a companhia aérea e o voo escolhido;
• Verifique as medidas permitidas pela companhia;
• Confira o limite de peso aplicável ao transporte do pet;
• Compare as medidas do seu pet com o espaço interno necessário para transportá-lo com conforto.

As regras das companhias aéreas podem ser alteradas. Por isso, recomendamos confirmar diretamente com a empresa aérea as exigências vigentes para o seu voo antes da viagem.

Se estiver em dúvida sobre qual modelo escolher, nossa equipe pode ajudar na comparação.

10. Posso trocar se o tamanho não servir ou se eu quiser outro modelo?

Sim. Além dos direitos previstos em lei, a Skapetshop possui condições de troca comercial por tamanho, cor, modelo ou preferência.

Quando a solicitação não estiver relacionada a defeito, erro da Skapetshop ou direito de arrependimento, poderão ser aplicadas as condições de troca comercial previstas em nossa política.

Nesses casos, o novo pedido segue as regras normais de frete vigentes no site.

Consulte todos os detalhes na nossa Política de Trocas e Devoluções.

11. Posso devolver uma compra feita pela internet?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável.

A solicitação pode ser aberta pelo nosso portal oficial:

skapetshop.troque.app.br

Após o recebimento e a análise do produto, o processo de restituição será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

12. Produtos personalizados podem ser trocados ou devolvidos?

Produtos personalizados ou confeccionados especialmente para um pedido possuem condições específicas.

Esses produtos não participam da troca comercial por tamanho, cor, modelo ou preferência quando a personalização impedir a revenda do item.

Solicitações realizadas dentro do prazo legal de arrependimento serão analisadas conforme as características da personalização e a legislação aplicável.

Nos casos de:

• Defeito de fabricação;
• Erro na personalização realizado pela Skapetshop;
• Produto diferente do solicitado;

entre em contato com nossa equipe ou abra uma solicitação pelo portal de trocas para que possamos analisar e solucionar o caso.

Antes de finalizar um pedido personalizado, confira cuidadosamente nome, tamanho, cor, medidas e demais informações enviadas.

13. O que fazer se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido?

Abra uma solicitação pelo nosso portal de trocas e devoluções e envie as informações solicitadas.

Quando possível, tenha em mãos:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem, em caso de avaria no transporte.

Quando for confirmado defeito, avaria, produto incorreto ou erro da Skapetshop, os custos necessários para a solução serão assumidos pela Skapetshop conforme o caso.

14. Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Primeiro, consulte o rastreamento para verificar se houve alguma atualização recente ou tentativa de entrega.

Se o prazo estimado já tiver terminado e não houver novas informações, fale com nossa equipe e informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• E-mail utilizado na compra.

Nossa equipe verificará o envio e, quando necessário, abrirá uma solicitação junto à transportadora responsável.

15. Como abrir uma solicitação de troca ou devolução?

A forma mais rápida é utilizar o nosso Portal Oficial de Trocas e Devoluções:

skapetshop.troque.app.br

Você também pode entrar em contato com nossa equipe caso tenha alguma dúvida antes de iniciar a solicitação.

16. Quais são os canais oficiais de atendimento da Skapetshop?

Se precisar de ajuda antes, durante ou depois da compra, fale com nossa equipe:

WhatsApp: (21) 97867-4857
E-mail: contato@skapetshop.com.br
Site oficial: www.skapetshop.com.br
Portal de Trocas: skapetshop.troque.app.br

Skapetshop® — mobilidade, conforto e cuidado para viver mais momentos ao lado do seu pet. 💙