Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes – Skapetshop®

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras, prazos, frete, trocas, devoluções e tamanhos dos produtos da Skapetshop®. Se ainda ficar com alguma pergunta, é só falar com a nossa equipe pelo WhatsApp. 💙

1. Como comprar na loja oficial Skapetshop?

É bem simples:

• Escolha o produto desejado e selecione tamanho, cor e variações (quando houver).
• Clique em “Comprar” para adicionar ao carrinho.
• Continue navegando se quiser incluir outros itens.
• Quando terminar, clique em “Finalizar compra” no carrinho.
• Preencha seus dados de cadastro e endereço de entrega.
• Escolha a forma de envio e a forma de pagamento desejadas.
• Confirme o pedido. Você receberá um e-mail com o resumo da compra.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

As formas de pagamento disponíveis aparecem na tela de checkout e podem incluir:

• Cartão de crédito (parcelado ou à vista, conforme condições da loja);
• Pix;
• Boleto bancário ou outras formas disponibilizadas pela plataforma de pagamento.

Todos os pagamentos são processados por intermediadores seguros, com ambiente protegido e dados criptografados.

3. Como funciona o frete e o prazo de entrega?

O valor do frete e o prazo de entrega variam de acordo com o seu endereço e com o tipo de envio escolhido. Você pode calcular o frete diretamente na página do produto ou no carrinho, informando o CEP.

Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras. Após a postagem, você recebe um código de rastreio para acompanhar o trajeto do seu pedido até a entrega.

Em campanhas específicas, também oferecemos frete grátis a partir de um valor mínimo de compra, conforme divulgado no site.

4. Qual é o prazo de produção dos produtos personalizados?

Itens com personalização (como produtos com nome bordado) possuem um prazo de confecção adicional, informado na página de cada produto.

O prazo total de entrega é a soma de:

• Prazo de produção (quando houver) +
• Prazo de envio da transportadora ou Correios.

5. Como acompanhar meu pedido?

Assim que o pagamento for confirmado e o pedido for postado, você receberá um código de rastreio por e-mail ou poderá consultá-lo na área “Meus Pedidos” da sua conta.

Com esse código, você consegue acompanhar todas as etapas de envio até a entrega no seu endereço.

6. Como escolher o tamanho ideal para meu pet?

Em cada página de produto, disponibilizamos tabelas de medidas com orientações de como medir seu pet (peito, pescoço, comprimento, etc.).

Para evitar erros:

• Use uma fita métrica e meça seu pet com ele em pé;
• Compare as medidas com a tabela do produto;
• Em caso de dúvida entre dois tamanhos, geralmente recomendamos o maior para mais conforto.

Se ainda estiver inseguro, fale com nossa equipe pelo WhatsApp e envie uma foto do seu pet com o peso aproximado. Vamos te ajudar a escolher o tamanho ideal.

7. Posso trocar se o tamanho não servir ou se eu não gostar do produto?

Sim. Temos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, que segue o Código de Defesa do Consumidor. Em geral, você tem um prazo para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja:

• Na embalagem original;
• Sem sinais de uso ou dano por mau uso;
• Acompanhado da Nota Fiscal.

Para mais detalhes sobre prazos, condições e frete, consulte a página Política de Trocas e Devoluções ou fale com nossa equipe.

8. Produtos personalizados podem ser trocados?

Produtos com personalização exclusiva (como nome bordado) são feitos especialmente para o seu pet. Por isso, a troca e a devolução são permitidas apenas em casos de:

• Defeito de fabricação;
• Erro na personalização por parte da Skapetshop.

Em caso de dúvida antes de comprar, entre em contato conosco para confirmar tamanho, cor e nome desejado.

9. Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Primeiro, acompanhe o código de rastreio para verificar se houve alguma tentativa de entrega ou atualização recente.

Se o prazo informado já passou e não houver atualização, entre em contato com a nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF ou e-mail utilizado na compra.

Vamos abrir um chamado junto à transportadora ou Correios e acompanhar o caso de perto até a solução.

10. Quais são os canais oficiais de atendimento da Skapetshop?

Se precisar de ajuda antes, durante ou depois da compra, fale com a gente:

WhatsApp: (21) 97867-4857
E-mail: contato@skapetshop.com.br
Site oficial: www.skapetshop.com.br

💙 Na Skapetshop®, queremos que você e seu pet tenham sempre a melhor experiência de compra, com segurança, carinho e transparência.