Política de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções com clareza, cuidado e responsabilidade

Queremos que você compre com tranquilidade e saiba exatamente como funciona cada situação.

Na Skapetshop®, cada produto é preparado com atenção ao conforto, à segurança e ao uso real por pets e tutores. Ainda assim, sabemos que pode surgir a necessidade de devolução, troca de tamanho, análise de defeito ou correção de algum problema no pedido.

Por isso, reunimos abaixo as regras aplicáveis às compras realizadas em nosso site, separando o direito de arrependimento previsto em lei das trocas comerciais por tamanho, modelo, cor ou preferência.

Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe antes de enviar qualquer produto.

Resumo rápido

Antes de iniciar sua solicitação

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos, sempre que possível:

• número do pedido;
• Nota Fiscal ou outro comprovante da compra;
• fotos do produto, quando necessário;
• fotos da embalagem, em caso de avaria ou violação;
• breve descrição do ocorrido;
• dados de contato utilizados na compra.

Essas informações ajudam nossa equipe a identificar o pedido e orientar o processo com mais rapidez.

Portal Oficial de Trocas e Devoluções

Para facilitar o atendimento, a Skapetshop disponibiliza um portal oficial para solicitações de troca e devolução.

Acesse:

https://skapetshop.troque.app.br

Se preferir, você também pode falar com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informados ao final desta página.

Como solicitar

1. Abra a solicitação: informe o número do pedido e o motivo do contato.
2. Aguarde a análise inicial: nossa equipe avalia o caso e envia as orientações em até 48 horas.
3. Envie o produto, quando necessário: siga apenas as instruções e o método de postagem informados pela Skapetshop.
4. Análise do item: após o recebimento, o produto poderá passar por análise interna de até 2 dias úteis.
5. Conclusão: estando a solicitação de acordo com esta política e com a legislação aplicável, seguimos com restituição, crédito, troca, ajuste ou reenvio, conforme o caso.

Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas pelo site da Skapetshop, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de informar um motivo.

Nessa situação:

• a Skapetshop orientará a devolução e disponibilizará a logística reversa sem custo para o cliente;
• após o processamento da devolução, serão restituídos os valores efetivamente pagos na compra, inclusive o frete original;
• o cliente não é obrigado a aceitar cupom ou crédito na loja em substituição ao reembolso;
• caso o cliente prefira voluntariamente crédito na loja, essa opção poderá ser registrada no atendimento.

O produto pode ser aberto e manuseado de forma compatível com a avaliação normal do item. Danos decorrentes de mau uso, lavagem, alteração, corte, ajuste, personalização posterior ou uso além do necessário para avaliação poderão ser analisados separadamente.

Pedimos que a embalagem original, acessórios, etiquetas e documentos do pedido sejam preservados sempre que possível, pois isso facilita a conferência. A ausência isolada da embalagem original ou da Nota Fiscal não impede, por si só, a análise de um direito garantido por lei quando a compra puder ser comprovada por outros meios.

Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência

A troca por tamanho, cor, modelo ou preferência é diferente do direito de arrependimento.

Durante os primeiros 7 dias corridos após o recebimento, o cliente pode optar pelo direito de arrependimento descrito acima, com devolução sem custo e restituição integral. Depois da restituição, poderá realizar um novo pedido com o tamanho, cor ou modelo desejado, sujeito aos preços, disponibilidade e regras de frete vigentes no momento da nova compra.

Do 8º ao 30º dia corrido após o recebimento, a Skapetshop poderá aceitar uma troca comercial por tamanho, cor, modelo ou preferência, desde que o produto seja elegível e cumpra as condições abaixo:

• estar limpo e sem sinais de uso incompatíveis com uma troca comercial;
• não ter sido lavado, cortado, ajustado, alterado ou danificado;
• estar completo, com os itens e acessórios que acompanharam o pedido;
• não se tratar de produto personalizado ou confeccionado sob especificações individuais que impeçam sua revenda;
• ser enviado conforme as orientações fornecidas pela equipe.

Nessa troca comercial após o prazo de arrependimento, os custos de envio do produto para a Skapetshop e do novo produto para o cliente ficam por conta do cliente.

Após a aprovação do item devolvido, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido, sem incluir o frete original. Esse crédito poderá ser utilizado em até 30 dias para realizar uma nova compra.

Importante: a nova compra segue normalmente as regras de frete vigentes no site para o CEP e o valor do carrinho. Não há frete grátis automático por se tratar de uma nova compra decorrente de troca comercial.

Produto com defeito, vício ou erro de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, vício ou problema de personalização atribuível à Skapetshop, abra uma solicitação pelo portal ou entre em contato com a nossa equipe.

Sempre que possível, envie:

• número do pedido;
• fotos ou vídeo do produto e do problema identificado;
• foto da etiqueta, quando houver;
• breve descrição do ocorrido;
• foto da embalagem, se ela ajudar na análise.

O caso será analisado conforme a natureza do problema e os prazos e direitos previstos na legislação aplicável. Quando o defeito ou erro da Skapetshop for confirmado, os custos necessários para devolução e solução do caso serão arcados pela Skapetshop.

A solução poderá envolver reparo ou ajuste, substituição, reenvio, restituição ou outra medida prevista em lei e adequada ao caso.

Produto incorreto, item faltante ou erro no pedido

Se você receber produto, tamanho, cor, quantidade ou personalização diferente do que consta no pedido por erro da Skapetshop, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Confirmado o erro, a Skapetshop assumirá os custos necessários de devolução e reenvio ou adotará outra solução adequada ao caso, sem custo adicional para o cliente.

Avaria no transporte

Se o produto chegar com embalagem violada, rasgada, molhada, excessivamente amassada ou com sinais de avaria no transporte:

1. se perceber o problema no momento da entrega, recuse o recebimento quando possível;
2. registre fotos da embalagem e do produto;
3. guarde os materiais recebidos;
4. entre em contato com a Skapetshop pelo portal, WhatsApp ou e-mail.

Quando a avaria ou violação for confirmada, os custos necessários para devolução e solução serão arcados pela Skapetshop.

Produtos personalizados ou feitos sob especificação

Alguns produtos da Skapetshop são confeccionados especialmente para um pedido, como itens com nome bordado, medidas específicas, combinação individual de cores ou outras características definidas pelo cliente.

Produtos personalizados ou confeccionados sob especificações individuais não participam da troca comercial por tamanho, cor, modelo ou preferência prevista para o período do 8º ao 30º dia, quando a personalização impedir o reaproveitamento ou a revenda normal do item.

Solicitações relacionadas ao direito de arrependimento em produtos personalizados serão analisadas de acordo com as características da personalização, a possibilidade de reaproveitamento do item e a legislação aplicável.

Essa regra não limita os direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação, erro da Skapetshop, divergência em relação ao que foi contratado ou problema na personalização executada pela empresa.

Antes da produção, confira com atenção:

• modelo;
• tamanho;
• cor;
• nome ou texto solicitado;
• medidas informadas;
• qualquer outro detalhe escolhido para personalização.

Reembolso, crédito e restituição

Prazos de restituição: após a aprovação do reembolso, a Skapetshop solicita o estorno ou a restituição conforme o meio de pagamento utilizado. O prazo para o valor aparecer ao cliente também depende da instituição financeira, da operadora do cartão ou da intermediadora de pagamento.

• Pix: a restituição será solicitada após a aprovação do processo e seguirá o fluxo da instituição financeira/intermediadora.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado após a aprovação e poderá aparecer em fatura atual ou futura, conforme a operadora e a data de fechamento.
• Boleto ou outras formas de pagamento: a restituição seguirá o procedimento da intermediadora e poderá exigir dados adicionais do titular do pedido.
• Crédito de troca comercial: quando aplicável, terá validade de até 30 dias, conforme informado no atendimento.

Condições do produto devolvido

As condições avaliadas dependem do motivo da devolução.

Para troca comercial por tamanho, cor, modelo ou preferência após o prazo de arrependimento:

• produto limpo;
• sem pelos, odores ou sinais de uso incompatíveis com revenda;
• sem lavagem, alteração, corte, ajuste ou modificação;
• sem dano causado por mau uso;
• completo, com os itens e acessórios que acompanharam o pedido;
• embalagem original sempre que disponível.

Para direito de arrependimento, defeito, erro da Skapetshop ou avaria: a análise respeitará os direitos previstos na legislação aplicável. A embalagem original e a Nota Fiscal devem ser preservadas sempre que possível, mas a falta isolada desses itens não elimina automaticamente um direito legal quando a compra puder ser comprovada por outros meios.

Compras realizadas em marketplaces

Pedidos realizados em marketplaces parceiros, como Mercado Livre ou Shopee, devem ser solicitados preferencialmente pelos canais e fluxos de pós-venda disponibilizados pela própria plataforma, que poderá aplicar procedimentos operacionais específicos.

As regras da plataforma não eliminam os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.

Precisa de ajuda?

Comprar para um pet envolve tamanho, ajuste, rotina, conforto e segurança. Se você tiver dúvida sobre qual tamanho escolher ou sobre uma solicitação de pós-venda, fale com a nossa equipe.

Portal de trocas e devoluções: https://skapetshop.troque.app.br

WhatsApp: (21) 97867-4857

E-mail: contato@skapetshop.com.br

Política atualizada em 20/09/2026. Esta política se aplica às compras realizadas diretamente no site da Skapetshop e deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira de defesa do consumidor.

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