Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Skapetshop®

Na Skapetshop®, a satisfação e a confiança dos nossos clientes são fundamentais. Queremos que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Por isso, temos uma política de trocas e devoluções simples e transparente para ajudar você sempre que precisar.

Produtos de qualidade

Todos os produtos da Skapetshop® são cuidadosamente fabricados com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos processos de controle antes do envio. Ainda assim, se você não ficar satisfeito com a compra ou se o tamanho não for adequado para o seu pet, é possível solicitar troca ou devolução.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento ou utilize o nosso portal exclusivo de trocas. Após recebermos sua solicitação, pedimos um prazo de até 48 horas para analisar o caso e passar as instruções de como proceder.

Primeira troca

Na primeira troca por tamanho ou por insatisfação com o produto, você receberá um e-mail ou mensagem da nossa equipe com um código de postagem reversa, que permite devolver o produto sem custo adicional de envio.

Basta levar o produto até uma agência dos Correios, na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal.

Após a análise do produto, você receberá um cupom de desconto com o valor de crédito referente aos itens devolvidos (sem incluir o frete). Esse cupom poderá ser utilizado em até 30 dias para escolher um novo produto em nossa loja, com frete grátis incluso na nova postagem.

Atenção: o valor liberado no cupom corresponde ao valor dos produtos, excluindo o frete pago na compra original.

Trocas por defeito ou avaria

Se o produto apresentar vício, defeito ou violação da embalagem, os custos de devolução e reenvio serão totalmente arcados pela Skapetshop®. Cada caso é analisado com carinho e responsabilidade para garantir que você e seu pet sejam bem atendidos.

Produtos personalizados

Alguns itens da nossa loja são personalizados exclusivamente para o seu pet (como produtos com nome bordado, medidas específicas, cores escolhidas pelo cliente, etc.).

Por serem feitos sob medida e de forma personalizada, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados por arrependimento. Trocas ou ajustes só são realizados em caso de defeito no produto ou na personalização.

Antes de finalizar seu pedido personalizado, confira com atenção o modelo, tamanho, cor e nome a ser bordado. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar antes da compra.

Desistência da compra ou cancelamento

Caso você opte pela desistência da compra ou pelo cancelamento do pedido, o produto devolvido passará por uma análise interna assim que chegar à nossa empresa.

O item deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da Nota Fiscal. Após o recebimento, o prazo para análise é de até 2 dias úteis.

Estando tudo de acordo, o pedido será encaminhado ao setor responsável e o estorno será solicitado junto à intermediadora financeira, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra (cartão, pix, boleto, etc.). O prazo para o valor constar na sua fatura ou conta depende da operadora/banco.

Portal de trocas e devoluções

Para facilitar ainda mais, você pode solicitar sua troca ou devolução online pelo nosso portal oficial:

Canais de atendimento

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de auxílio em algum passo, nossa equipe está à disposição para ajudar:

WhatsApp: (21) 97867-4857
E-mail: contato@skapetshop.com.br

Na Skapetshop®, acreditamos que seu pet merece o melhor – e isso inclui um atendimento justo, transparente e com carinho em cada etapa.