Política de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções com clareza, cuidado e responsabilidade

Queremos que você compre com total tranquilidade.

Na Skapetshop®, cada produto é desenvolvido com atenção ao conforto, à segurança e ao uso real por pets e tutores. Ainda assim, sabemos que uma troca, devolução ou ajuste pode ser necessário em alguns casos.

Por isso, reunimos aqui as principais orientações para que o processo seja simples, transparente e bem acompanhado pela nossa equipe.

Se ficar com qualquer dúvida, fale com a gente. Nosso atendimento continua depois da compra.

Resumo rápido

Antes de iniciar sua solicitação

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos as informações abaixo:

• número do pedido;
• Nota Fiscal;
• fotos do produto, quando necessário;
• fotos da embalagem, em caso de avaria ou violação;
• breve descrição do ocorrido;
• dados de contato usados na compra.

Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o caso com mais clareza e orientar você com mais rapidez.

Portal Oficial de Trocas

Para facilitar o processo, a Skapetshop possui um portal oficial para solicitações de troca e devolução.

Acesse pelo link abaixo:

https://skapetshop.troque.app.br

Se preferir, você também pode falar com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail informado ao final desta página.

Como solicitar uma troca ou devolução

O processo segue estas etapas:

1. Solicitação: você informa o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Análise: nossa equipe avalia o caso e envia as instruções em até 48 horas.
3. Envio do produto: quando aplicável, você recebe as orientações para postagem ou devolução do item.
4. Recebimento pela Skapetshop: o produto chega à nossa equipe e passa por análise interna.
5. Conclusão: se estiver tudo de acordo com as condições da política, seguimos com a troca, cupom, ajuste ou estorno, conforme o caso.

Primeira troca

A primeira troca pode ser solicitada em casos como troca de tamanho, escolha de outro produto ou insatisfação com o produto recebido.

Depois da solicitação, nossa equipe analisa o caso e envia as instruções para devolução.

Na primeira troca por tamanho ou insatisfação, a Skapetshop fornece um código de postagem reversa, sem custo adicional de envio para o cliente.

O produto deve ser enviado:

• na embalagem original;
• sem indícios de uso incompatível com troca;
• acompanhado da Nota Fiscal.

Após a análise do produto, você receberá um cupom de desconto com o valor de crédito referente aos itens devolvidos, sem incluir o frete pago na compra original.

Esse cupom poderá ser utilizado em até 30 dias para escolher um novo produto na loja, com frete grátis incluso na nova postagem.

Atenção: o cupom da primeira troca corresponde ao valor dos produtos devolvidos. O frete pago na compra original não entra no valor do cupom.

Direito de arrependimento

Se a compra foi feita pela internet e você desejar desistir do pedido, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Esse prazo segue o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para que a devolução seja analisada, o produto deve estar:

• na embalagem original;
• sem sinais de uso incompatível com devolução;
• acompanhado da Nota Fiscal;
• completo, com os itens que acompanharam o pedido.

Depois que o produto retornar à Skapetshop, ele passará por análise interna em até 2 dias úteis.

Estando tudo de acordo, o pedido será encaminhado para estorno ou restituição conforme o meio de pagamento utilizado e as regras da intermediadora financeira.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, vício aparente ou problema na personalização realizado pela Skapetshop, fale com a nossa equipe ou abra uma solicitação pelo portal.

Sempre que possível, envie:

• número do pedido;
• foto do produto;
• foto da etiqueta, se houver;
• breve descrição do problema;
• foto da embalagem, caso ela ajude na análise.

Cada caso será avaliado com cuidado. Quando o defeito for confirmado, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela Skapetshop.

A solução poderá envolver troca, ajuste, reenvio, cupom ou estorno, conforme o tipo de caso e a análise realizada.

Avaria no transporte

Se o produto chegar com embalagem violada, rasgada, molhada, amassada de forma incomum ou com indícios de avaria no transporte, siga estes passos:

1. Se perceber o problema no momento da entrega, recuse o recebimento quando possível.
2. Tire fotos da embalagem e do produto.
3. Guarde a Nota Fiscal e todos os materiais recebidos.
4. Entre em contato com a Skapetshop pelo WhatsApp ou e-mail.

Quando a avaria ou violação da embalagem for confirmada, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela Skapetshop.

Produtos personalizados

Alguns produtos da Skapetshop são feitos especialmente para o seu pet, como itens com nome bordado, medidas específicas, cores escolhidas ou outros detalhes definidos no pedido.

Antes da produção, nossa equipe está à disposição para ajudar você a conferir medidas, nomes, cores e demais informações importantes. Esse cuidado evita dúvidas e ajuda o produto a sair do jeito certo.

Por serem produzidos de forma personalizada, esses produtos não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento depois de confeccionados, salvo em caso de defeito no produto ou erro na personalização realizado pela Skapetshop.

Essa regra existe porque o item foi produzido exclusivamente para aquele pedido.

Antes de finalizar uma compra personalizada, confira com atenção:

• modelo;
• tamanho;
• cor;
• nome a ser bordado;
• medidas informadas;
• qualquer detalhe escolhido para personalização.

Se tiver dúvida antes de comprar, fale com a nossa equipe. É melhor orientar com calma antes do pedido do que gerar insegurança depois.

Reembolso, cupom e restituição

A forma de restituição depende do motivo da solicitação e do meio de pagamento utilizado na compra.

Importante: após a aprovação do reembolso, o prazo para visualização do valor depende da instituição financeira responsável pelo pagamento, da operadora do cartão ou da intermediadora utilizada na compra.

• Pix: o estorno será solicitado após a aprovação da análise. O prazo para constar na conta depende da instituição financeira.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado após a aprovação da análise. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão e do fechamento da fatura.
• Boleto ou outras formas de pagamento: a restituição seguirá o fluxo informado pela intermediadora financeira e poderá exigir dados adicionais do titular do pedido.
• Cupom: quando aplicado à primeira troca, poderá ser usado em até 30 dias na loja Skapetshop.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar em condições adequadas para análise.

Checklist:

• ✓ Produto limpo.
• ✓ Embalagem original.
• ✓ Nota Fiscal.
• ✓ Sem sinais de uso incompatível com troca ou devolução.
• ✓ Sem dano causado por mau uso.
• ✓ Sem lavagem, alteração, corte, ajuste ou modificação feita pelo cliente.
• ✓ Completo, com os itens que acompanharam o pedido.

Produtos enviados fora dessas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Se você estiver em dúvida sobre o estado do produto, fale com a nossa equipe antes de enviar.

Precisa de ajuda?

Comprar para um pet envolve tamanho, ajuste, rotina, conforto e segurança. Se você não tiver certeza sobre qual caminho seguir, fale com a Skapetshop.

Nossa equipe está à disposição para orientar você antes, durante e depois da compra.

Portal de trocas e devoluções: https://skapetshop.troque.app.br

WhatsApp: (21) 97867-4857

E-mail: contato@skapetshop.com.br

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