Política de Trocas e Devoluções

Na Skapetshop ®, a satisfação e a confiança dos nossos clientes são fundamentais. Queremos garantir que sua experiência conosco seja sempre a melhor possível. Por isso, desenvolvemos uma política de Trocas e Devoluções simples e transparente para atendê-lo da melhor forma.

Produtos de Qualidade Todos os produtos oferecidos pela Skapetshop ® são cuidadosamente fabricados com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos processos de controle de qualidade. Nossa dedicação à excelência se estende ao atendimento ao cliente. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com seu produto ou se o tamanho não for adequado para o seu Pet, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução.

Procedimento de Troca Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa central de atendimento. Após recebermos sua solicitação, pedimos um prazo de 48 horas para analisá-la e fornecer instruções sobre como proceder com a devolução.

Primeira Troca Em caso de troca por tamanho ou insatisfação com o produto, você receberá um e-mail ou mensagem da nossa equipe com um código de postagem reversa. Esse código permitirá a devolução sem custos adicionais. Basta levar o produto à agência dos Correios mais próxima, certificando-se de que ele está na embalagem original e sem indícios de uso. Lembre-se de incluir a Nota Fiscal. Após a análise, você receberá um cupom de desconto com o valor do crédito, que poderá ser usado em até 30 dias para adquirir um novo produto, com frete grátis incluso.

Atenção: O valor a ser liberado no cupom de desconto corresponde ao valor dos produtos adquiridos, excluindo o frete. Nas trocas por vício, defeito ou violação da embalagem, os custos de devolução serão cobertos por nós. Trocas por outros motivos serão avaliadas caso a caso.

Produtos Personalizados Produtos personalizados são feitos com carinho e exclusividade para o seu Pet. Portanto, atente-se à escolha do modelo, tamanho, cor e nome a ser bordado. Trocas de produtos personalizados só são permitidas em caso de defeito no produto ou na personalização. Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, pois são confeccionados especialmente para o seu animal de estimação. Se tiver dúvidas sobre produtos personalizados, não hesite em entrar em contato conosco.

Desistência da Compra ou Cancelamento Caso deseje desistir da compra ou efetuar o cancelamento, todos os produtos passarão por uma análise interna ao chegarem à nossa empresa. O pedido será encaminhado ao setor responsável para o processamento do cancelamento/estorno. O estorno será realizado pela intermediadora financeira de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. Lembre-se de que o cancelamento/estorno só será liberado após a coleta do item e o recebimento em nossa empresa. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal. O prazo para a análise após o recebimento do pedido é de até 2 dias úteis.

Fale Conosco Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudá-lo e garantir a sua satisfação.

Na Skapetshop ®, acreditamos que seu Pet merece o melhor, e estamos aqui para oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Obrigado por escolher a Skapetshop®

Canais de Atendimento:
Whatsapp: (21)97867-4857
Email: contato@skapetshop.com.br